Además, voy a aclarar una serie de dudas, que son las que más suelen salir, cuando se habla de públicos personalizados.
También te voy a enseñar la herramienta que utilizo para tener una visión global de los posibles públicos que voy a crear tanto para mí como para mis clientes, para así tenerlo todo más estructurado y no perder tiempo con otras combinaciones.
Qué vas a aprender en este artículo
Beneficios de usar los públicos personalizados en Facebook Ads
Utilizar los públicos personalizados en tus campañas no solo te hará conseguir más conversiones, sino también bajar los costes.
Qué es público personalizado en Facebook Ads
Por qué utilizar los públicos personalizados en tus campañas de Facebook Ads
Los públicos personalizados juegan un papel fundamental en toda estrategia de marketing, sobre todo si cuentas con poco presupuesto, porque como ya te conocen tendrán menos barreras a la hora hacer una acción como descargar un LeadMagnet, apuntarse a un webinar, hacer una compra, etc.
Qué es un touchpoint
Ejemplo como funciona un touchpoint
Piensa en lo último que compraste o contrataste, el último curso, teléfono, seguros, etc.
¿Cuántos anuncios viste, cuantas veces buscaste opiniones o cuanto tiempo tuvo que pasar desde que lo viste por primera vez hasta que lo compraste?
Detrás de todo eso hay una estrategia.
No te han mostrado un anuncio 1 vez y ya te has tirado como loco a comprar o no siempre.
Cuántos Touchpoint se necesitan para conseguir una conversión
Normalmente, se necesita una media de 6 touchpoint.
Con los touchpoints, lo que estás haciendo es calentar el tráfico, posicionarte como la mejor opción, eliminar barreras, etc.
En resumen, posicionarte en la mente de tu cliente potencial como la mejor opción.
Cómo crear un público personalizado en Facebook Ads
Para que puedas crear públicos o audiencias personalizadas como siempre tienes que ir a tu Business Manager → Más herramientas → Públicos.
Para crear una audiencia personalizada tienes que hacer clic en “Crear público” y seleccionar “Público personalizado”.
Tipos de públicos personalizados que puedes crear en Facebook Ads
Ahora te aparecerá este Popup y como ves da muchas opciones para crear públicos personalizados.
- Desde tus orígenes:
- Tu sitio web. Necesitas tener instalado el píxel de Facebook, si no sabes como hacerlo aquí te explico cómo crear y configurar el pixel de Facebook después de iOS 14.
- Actividad en la app. Necesitas tener instalado el SDK de Facebook.
- Lista de clientes. Aquí cargarías tu base de datos.
- Desde tu tienda offline.
- Desde los orígenes de Facebook:
- Vídeo. Personas que hayan visto X segundos o % de tus vídeos.
- Personas que interactuaron con tu cuenta de Instagram.
- Usuarios que interactuaron con tu formulario para clientes potenciales.
- Eventos.
- Personas que interactuaron con tu experiencia instantánea.
- Usuarios que interactuaron con tu página de Facebook.
- Personas que interactuaron con tu catálogo de ventas.
- Usuarios que interactuaron con tus publicaciones en Facebook.
Vamos a ver como utilizar cada uno empezando por los de tus orígenes, es decir, toda la actividad que ocurre fuera de las plataformas de Meta.
Cómo crear un público personalizado en Facebook Ads de personas que han visitado mi sitio web
Como te he dicho antes, el requisito para crear un público personalizado a partir de tu sitio web es tener instalado el píxel de Facebook, si entramos es lo primero que nos pide.
- Todos los usuarios que han visitado nuestro sitio web.
- Personas que visitaron páginas web específicas.
- Visitantes por tiempo dedicado.
Y también podemos crear públicos en función de los eventos que recibe tu web o ecommerce.
Imagina que quiero crear una audiencia personalizada de personas que han visitado esas 2 páginas, pero que no se han registrado, pues pongo:
- Personas que visitaron páginas web específicas y escribo la url: media-buyer-facebook-certification-app
- Le doy a “Incluir más personas”.
- Hago lo mismo que antes, personas que visitaron páginas web específicas y pongo la otra url: media-buyer-training-pro/
- Ahora le doy a “Excluir” y digo que no quiero las personas registradas.
- La primera es que como ves aquí pone “O“, es decir, que hayan visitado la primera o la segunda página, si lo quieres cambiar para que cumpla las dos, es decir, que haya visitado la primera y la segunda tienes que hacer clic en “Cualquiera de” y poner “Todos”. Esto te aparecerá en muchas opciones.
- La segunda, en cuanto a tiempo, tienes un máximo de 180 días. Dependiendo de para qué quieras tu público es recomendable poner más o menos tiempo. Por ejemplo:
- Si quieres utilizar este público para crear uno similar, pues cuantos más datos le des a Facebook mejor, puedes poner 90 días.
- Si es para hacer remarketing a personas que han añadido un producto al carrito o que han respondido a un evento, webinar, etc. puedes poner 7 días. Porque ese tráfico está más caliente.
Y este público siempre se va actualizando.
Imagina que quieres crear un público personalizado de personas que añadieron un producto al carrito en los últimos 7 días y hoy estamos a 7, pues cogerá la gente del día 1 al 7, mañana cogerá los del 2 al 8, después los del 3 al 9 y así sucesivamente, no se queda solo entre los del día 1 y día 7.
Otra opción es la de limitar, es increíble porque puedes hacer lo siguiente:
Imagina que quieres crear un público personalizado de compradores recurrentes, pues puedes seleccionar el evento de compra, después haces clic en “Limitar por” y seleccionas “Valor total” o “Frecuencia”.
Seleccionas frecuencia y pones mayor o igual a 2.
Y ya solo quedaría poner el nombre y una descripción si hace falta, no es obligatoria.
Cómo crear un público personalizado en Facebook Ads de mi lista de contactos
Para crear una audiencia personalizada de tu lista de contactos tienes que seleccionar la opción «Lista de clientes».
Esto funciona de la siguiente forma:
Tú tienes una lista de correos o números de teléfono de tus clientes, la subes a Facebook, si lo tienes automatizado no hace falta subirlo, y Facebook buscará en su base de datos esos emails o números de teléfono para crear una audiencia con los que coincidan. Por ejemplo, imagina que cargas 9000, pero Facebook solo ha podido encontrar 7000 en su base de datos, pues te creará un público personalizado de un tamaño de 7000.
PERO MUCHO OJO, para cargar una base de datos sin que Facebook te penalice tiene que ser tuya. Si es comprada, los usuarios tienen que haber dado su consentimiento.
Si es una base de datos comprada y las personas no han dado el consentimiento para que se puedan vender sus datos, te van a cerrar la cuenta.
- Importar tus contactos desde Mailchimp, tendrías que conectarlo.
- Hacerlo de forma automatizada con herramientas como Zapier, aquí te dejo un vídeo de la herramienta.
- O añadir un excel con los datos de forma manual.
En este caso voy a hacerlo subiendo una lista, pero mucho cuidado porque el nombre de las columnas de los campos tiene que concordar con los que pide Facebook, si pones el puntero sobre uno de los campos te aparece como tiene que estar puesto en tu lista.
Después tienes que subir tu lista de correos electrónicos y ponerle un nombre identificativo.
Y por último, comprobar que todos los campos se corresponden, es decir, el de email con el email, el de nombre con el nombre, etc.
Si alguno no corresponde, puedes hacer clic en el campo y seleccionar a qué hace referencia.
Y esto no tiene más, es siguiente, siguiente y crear.
Cómo crear un público personalizado de eventos de tu aplicación en Facebook Ads
Para esto es necesario tener el SDK de Facebook instalado en la app.
Si lo seleccionas tienes:
- Que elegir la app.
- El evento.
- El tiempo.
- Si quieres incluir o excluir personas. Por ejemplo, esta app tiene un evento que salta en una activity que es para actualizar a PRO y excluir los que ya tienen la PRO.
La mayoría de opciones son las mismas que en el de sitio web.
Ya solo quedaría el nombre y hacer clic en crear.
Cómo crear una audiencia personalizada en Facebook Ads de mi actividad offline (Tienda física)
Seleccionas el origen de «Actividad Offline» y vamos al lio.
Para poder crear un publico personalizado basado en tu actividad Offline primero tienes que tener creado un origen de datos que sea Offline, en mi caso es mi agencia.
Seleccionas el evento.
Y ya como antes, la retención del tiempo, si quieres incluir o excluir más personas, el nombre del público, la descripción (es opcional) y crear público.
Ahora pasamos a crear tu público personalizado desde los orígenes de Facebook.
- Un vídeo.
- Tu cuenta de Instagram.
- Con tus formularios de clientes potenciales.
- Eventos.
- Experiencia instantánea.
- Página de Facebook.
- Con tu catálogo de productos.
- Y con tus publicaciones en Facebook.
Vamos a verlo todo más en profundidad.
Cómo crear un público personalizado de personas que han visto mis vídeos de Facebook e Instagram
Si hacemos clic en “Elige un tipo de contenido” se nos despliegan todas estas opciones:
A mi me gusta trabajar con los porcentajes.
Como ves puedes seleccionar personas que vieron un:
- Vieron un 25% de tu vídeo.
- Vieron un 50% de tu vídeo.
- Vieron un 75% de tu vídeo.
- E incluso vieron un 95% de tu vídeo.
No me jodas, alguien que haya visto el 75% o 95% de tu vídeo seguro que está más interesado, está más cualificado, que alguien que simplemente le ha dado me gusta a una foto.
- Aquí seleccionas una opción.
- Le das a elegir vídeo.
- Seleccionas el origen.
- El perfil de empresa
- Y seleccionas el vídeo o vídeos de los que quieres extraer estos usuarios.
Después seleccionas los días, aquí tienes un máximo de hasta 365 días, el nombre y guardar.
Cómo crear un público personalizado de personas que han interactuado con mi cuenta de Instagram
Lo primero es seleccionar la opción de «Cuenta de Instagram».
Estos los voy a pasar rápido porque son todos muy muy parecidos.
Aquí te pide:
- El origen.
- El evento, es decir, si quieres seleccionar todos los que:
- Interactuaron con tu cuenta.
- Que hayan visitado tu perfil
- Que interactuaron con alguna de tus publicaciones o anuncios
- Guardaron una publicación o anuncio. Yo prefiero seleccionar aquellos que interactuaron con alguna publicación o que la guardaron porque estará mas cualificado que simplemente alguien que haya visto mi perfil.
- Después seleccionas el rango de días.
- Como en los otros públicos, igual que puedes incluir puedes excluir. Por ejemplo, personas que guardaron una publicación o personas que interactuaron con alguna publicación, pero que no hayan visto mi perfil.
- Por último el nombre, una descripción y guardar.
Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con mi formulario de clientes potenciales
Vamos a formulario para clientes potenciales.
Estos formularios se utilizan bastante, sobre todo las empresas o negocios que no tienen web y quieren captar LEADS.
Aquí te explico cómo conseguir los datos de tus potenciales clientes sin tener página web.
Imagina que tienes una campaña para captar clientes potenciales y quieres hacer remarketing a las personas que abrieron el formulario pero que no lo han enviado, pues haces clic en el desplegable de eventos y te aparecen 3 opciones:
- Cualquiera que abrió el formulario.
- Personas que abrieron el formulario pero no lo enviaron.
- Personas que abrieron y enviaron el formulario.
Después, seleccionas:
- La página.
- El formulario, puedes seleccionar uno o varios.
- El tiempo, el máximo aquí son 90 días.
Y ya lo mismo que en las anteriores. Puedes añadir o excluir personas, por ejemplo, personas que han enviado un formulario pero no otro, pones el nombre, una descripción si quieres y haces clic en crear.
Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con uno de mis eventos
Lo primero, como en todos los puntos anteriores, es seleccionar el origen de «Eventos».
Desde eventos puedes crear audiencias de:
- Personas que respondieron que asistirán o están interesadas.
- Personas que respondieron que asistirán
- Personas que respondieron que están interesadas
- Personas que visitaron la página del evento
- Personas que interactuaron
- Personas que entraron en el flujo de compra de boletos
- Personas que compraron boletos
- Personas que abandonaron el flujo de compra de boletos
Por ejemplo si quieres hacer anuncios a personas que compraron los boletos para recordarles que en 24h empieza el evento pues seleccionas personas que compraron los boletos.
Y ya lo de siempre, la página, el evento o los eventos, los días y si quieres incluir o excluir personas.
Por último el nombre, una descripción si quieres y guardar.
Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con mi experiencia instantánea
Lo primero, como en siempre, es seleccionar el origen de «Experiencia Instantánea».
La forma de crear un público personalizado en base a personas que interactuaron con tu experiencia instantánea es muy similar a la del formulario de clientes potenciales.
- Eliges el evento:
- Personas que abrieron la experiencia instantánea.
- Personas que hicieron clic en cualquier enlace de la experiencia instantánea.
- Seleccionas la página.
- Marcas la o las experiencias instantáneas que quieres usar de base.
- Pones el tiempo, por ejemplo desde los últimos 14 días.
- Y si quieres añadir o excluir personas
- Asignas el nombre y le das a crear audiencia.
Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con mi página de Facebook
Seleccionas la opción de «Página de Facebook», que novedad, y vamos a crear el público personalizado.
Crear una audiencia personalizada de las personas que han interactuado con tu página de Facebook es muy similar a la de cuenta de Instagram.
- Seleccionas tu página.
- El evento.
- Los días. Máximo son 365.
- Si quieres incluir o excluir personas.
- El nombre.
- Y crear.
Como se nota que ya me estoy cansando de escribir 🤣.
Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con mi tienda en Facebook e Instagram
Te recomiendo al 100% que si tienes un e-commerce y vendes productos físicos tengas tu tienda tanto en Instagram como en Facebook, no solo aumentarás tus ventas sino que cuentas con muchas más ventajas a la hora de crear públicos y anuncios.
Por ejemplo, esta opción de crear público solo la puedes utilizar si tienes una tienda creada en Facebook o Instagram.
Aquí te explico como crear tu tienda en Instagram y activar Instagram Shopping.
En eventos tienes todas estas opciones:
- Personas que vieron productos. Se incluyen las personas que visitaron la página de detalles de un producto de tu tienda en Facebook o Instagram.
- Personas que vieron productos y accedieron al sitio web. Se incluyen a las personas que vieron la página de detalles de un producto a través de tu tienda de Facebook o Instagram y, luego, accedieron a tu sitio web. Esta opción está disponible para todo el mundo y no es necesario que se active la opción de finalización de compra.
- Personas que guardaron productos. Se incluyen las personas que guardaron un producto de tu tienda de Facebook o Instagram.
- Personas que vieron una página de las tiendas. Se incluyen las personas que visitaron tu tienda de Facebook o Instagram.
- Personas que vieron una colección de las tiendas. Se incluyen las personas que vieron una colección de tu tienda de Facebook o Instagram.
- Personas que agregaron algún artículo a su carrito. Se incluyen las personas que agregaron un producto a su carrito en tu tienda de Facebook o Instagram, o bien mediante anuncios con la opción de finalizar compra activada.
- Personas que iniciaron la compra de algún producto. Se incluyen las personas que iniciaron el pago de un producto en tu tienda de Facebook o Instagram con la opción de finalizar compra activada.
- Personas que compraron algún producto. Se incluyen las personas que compraron un producto de tu tienda de Facebook o Instagram, o bien mediante anuncios con la opción de finalizar compra activada.
Podemos crear un público de personas que vieron productos y accedieron al sitio web en los últimos 14 días, pero que no compraron.
Ya lo demás es el nombre y descripción.
Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con una publicación de Facebook
Y por último el de publicación en Facebook.
Seleccionas tu página y te da dos opciones:
- Crear un público en base a personas que vieron productos de tu catálogo.
- Crear una audiencia personalizada en base a las personas que enviaron mensajes sobre productos de tu catálogo.
Y ya lo de siempre, añades o excluyes las personas, desde arriba puedes modificar si quieres que se cumpla uno, otro o todos, pones el nombre, descripción y crear público.
Como ves tienes muchas opciones para crear públicos personalizados, asegúrate de que el que elijas sea el que más se adapta a tu objetivo.
Ahora te voy a enseñar la herramienta que utilizo para estructurar los públicos de mis clientes y los míos antes de crearlos para así tenerlo todo más estructurado, sacar mejores conclusiones y no perder tiempo.
Herramienta para estructurar tus públicos personalizados (MindMeister)
Antes de empezar a crear públicos a lo loco te recomiendo que lo plantees todo, a mí me gusta usar la herramienta MindMeister.
Para crear un mapa mental tienes que hacer clic en el «+» gigante y azul, espero que lo veas 🤣.
Se te crea un mapa en blanco y lo que yo suelo hacer es:
- Poner el nombre del proyecto, funnel o lo que se quiera vender, por ejemplo imaginemos que la empresa se llama ropaniño.com.
- Después añado los diferentes públicos que voy a usar (públicos guardados, personalizados y similares)
- Y por último subramas.
Por ejemplo, si es para mi app Media Buyer Training:
En la guía que te voy a regalar tienes los públicos personalizados que mejor me han funcionado.
Puede ser que a lo largo del vídeo te hayas quedado con algunas dudas sobre los públicos personalizados, por eso ahora voy a responder 3 de las dudas más comunes.
Dudas más frecuentes sobre públicos personalizados en Facebook Ads
- La primera ya la he dicho antes, pero la vuelvo a repetir, cuando creas un público personalizado de personas que vieron un producto en los últimos 7 días no hay que volver a crear otro público idéntico a los 7 días, ya que se va actualizando.
- Cuando creas un público personalizado para hacer remarketing no es necesario utilizar la segmentación detallada, porque dentro de ese público están las personas a las que le quieres hacer remarketing, igual que no hace falta utilizar las ubicaciones, edad, sexo, etc.
- En cuanto al tamaño del público personalizado no hay un límite, perfectamente puede estar formado por 20 personas, por 100 o por 10.000 lo único es que si tu público es muy pequeño a la campaña le costará arrancar.
Nos vemos en el próximo post.
Adiós!
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