Cómo crear Públicos Personalizados en Facebook Ads 2022 + Guía de Audiencias Personalizadas

¿Qué pasa hacker del marketing?
En este post te voy a explicar paso a paso como crear uno de los públicos más rentables a la hora de hacer anuncios, los personalizados.
 

Además, voy a aclarar una serie de dudas, que son las que más suelen salir, cuando se habla de públicos personalizados.

También te voy a enseñar la herramienta que utilizo para tener una visión global de los posibles públicos que voy a crear tanto para mí como para mis clientes, para así tenerlo todo más estructurado y no perder tiempo con otras combinaciones.

Ah y que no se me olvide, te voy a regalar guía hecha con esta misma herramienta donde tendrás los públicos personalizados que mejor me han funcionado.
 
Te la dejaré al final del post.
 
Empezamos!

Qué vas a aprender en este artículo

Beneficios de usar los públicos personalizados en Facebook Ads

Utilizar los públicos personalizados en tus campañas no solo te hará conseguir más conversiones, sino también bajar los costes.

Qué es público personalizado en Facebook Ads

Los públicos personalizados están formados por esos usuarios que han tenido al menos un contacto contigo, que ya te conocen, forman parte de tu BBDD o han interactuado en tus redes sociales.
 
Son personas que seguramente ya conocen tus productos, saben como les puedes ayudar e incluso forman parte de tu comunidad.

Por qué utilizar los públicos personalizados en tus campañas de Facebook Ads

Los públicos personalizados juegan un papel fundamental en toda estrategia de marketing, sobre todo si cuentas con poco presupuesto, porque como ya te conocen tendrán menos barreras a la hora hacer una acción como descargar un LeadMagnet, apuntarse a un webinar, hacer una compra, etc.

Qué es un touchpoint

Hay un término que es Touchpoint que hace referencia a las veces que una persona ha INTERACTUADO contigo, tu empresa o tu marca.
 
Según un estudio de SalesForce, más del 70% los consumidores han necesitado tener múltiples touchpoints antes de decidirse por comprar.
 
Por ejemplo, no es lo mismo intentar vender a alguien que no te conoce que a una persona que ya ha tenido varios touchpoints como pueden ser descargar tu Lead Magnet, interactuar contigo en redes sociales, suscribirse a tu newsletter, etc.

Ejemplo como funciona un touchpoint

Piensa en lo último que compraste o contrataste, el último curso, teléfono, seguros, etc.

¿Cuántos anuncios viste, cuantas veces buscaste opiniones o cuanto tiempo tuvo que pasar desde que lo viste por primera vez hasta que lo compraste?

Detrás de todo eso hay una estrategia.

No te han mostrado un anuncio 1 vez y ya te has tirado como loco a comprar o no siempre.

Cuántos Touchpoint se necesitan para conseguir una conversión

Normalmente, se necesita una media de 6 touchpoint.

Con los touchpoints, lo que estás haciendo es calentar el tráfico, posicionarte como la mejor opción, eliminar barreras, etc.

En resumen, posicionarte en la mente de tu cliente potencial como la mejor opción.

¿Entiendes entonces por qué los públicos personalizados son más rentables?
 
Porque es más sencillo llevar a la acción a alguien que ya te conoce que a una persona que no sabe nada de ti.
 
Ahora, una vez que ya hemos visto la teoría… ¡Vamos a la práctica!

Cómo crear un público personalizado en Facebook Ads

Para que puedas crear públicos o audiencias personalizadas como siempre tienes que ir a tu Business Manager → Más herramientas → Públicos.

crear audiencias personalizadas en facebook ads

En esta vista te aparecerán todas las audiencias que vayas creando, tanto guardadas como personalizadas y similares.
 

Para crear una audiencia personalizada tienes que hacer clic en “Crear público” y seleccionar “Público personalizado”. 

Dónde puede un anunciante crear un Público personalizado o un Público similar

Tipos de públicos personalizados que puedes crear en Facebook Ads

Ahora te aparecerá este Popup y como ves da muchas opciones para crear públicos personalizados.

Qué tipos de públicos personalizados existen en Facebook

Facebook divide las audiencias personalizadas en 2 categorías:
  • Desde tus orígenes:
  • Desde los orígenes de Facebook:
    • Vídeo. Personas que hayan visto X segundos o % de tus vídeos.
    • Personas que interactuaron con tu cuenta de Instagram.
    • Usuarios que interactuaron con tu formulario para clientes potenciales.
    • Eventos.
    • Personas que interactuaron con tu experiencia instantánea.
    • Usuarios que interactuaron con tu página de Facebook.
    • Personas que interactuaron con tu catálogo de ventas.
    • Usuarios que interactuaron con tus publicaciones en Facebook.

Vamos a ver como utilizar cada uno empezando por los de tus orígenes, es decir, toda la actividad que ocurre fuera de las plataformas de Meta.

Cómo crear un público personalizado en Facebook Ads de personas que han visitado mi sitio web

Como te he dicho antes, el requisito para crear un público personalizado a partir de tu sitio web es tener instalado el píxel de Facebook, si entramos es lo primero que nos pide.

Qué elemento se necesita para crear un Público personalizado a partir de los visitantes de un sitio web

Después podemos crear un público en base a:
  • Todos los usuarios que han visitado nuestro sitio web.
  • Personas que visitaron páginas web específicas.
  • Visitantes por tiempo dedicado.

Y también podemos crear públicos en función de los eventos que recibe tu web o ecommerce.

audiencias personalizadas de mi sitio web

Vamos a hacer un ejemplo y ya te enseño las exclusiones.
Yo tengo estas 2 páginas:

Imagina que quiero crear una audiencia personalizada de personas que han visitado esas 2 páginas, pero que no se han registrado, pues pongo:

  1. Personas que visitaron páginas web específicas y escribo la url: media-buyer-facebook-certification-app crear publico personalizado de visitantes de mi sitio web pero no registrados
  2. Le doy a “Incluir más personas”.incluir mas personas en audiencia personalizada facebook ads
  3. Hago lo mismo que antes, personas que visitaron páginas web específicas y pongo la otra url: media-buyer-training-pro/
  4. Ahora le doy a “Excluir” y digo que no quiero las personas registradas.excluir personas de mi publico personalizado
 
Vale, en este punto tienes que saber varias cosas:
  • La primera es que como ves aquí pone “O“, es decir, que hayan visitado la primera o la segunda página, si lo quieres cambiar para que cumpla las dos, es decir, que haya visitado la primera y la segunda tienes que hacer clic en “Cualquiera de” y poner “Todos”. Esto te aparecerá en muchas opciones.mejores publicos personalizados facebook ads 2022
  • La segunda, en cuanto a tiempo, tienes un máximo de 180 días. Dependiendo de para qué quieras tu público es recomendable poner más o menos tiempo. Por ejemplo:
    • Si quieres utilizar este público para crear uno similar, pues cuantos más datos le des a Facebook mejor, puedes poner 90 días.
    • Si es para hacer remarketing a personas que han añadido un producto al carrito o que han respondido a un evento, webinar, etc. puedes poner 7 días. Porque ese tráfico está más caliente.
 

Y este público siempre se va actualizando.

Imagina que quieres crear un público personalizado de personas que añadieron un producto al carrito en los últimos 7 días y hoy estamos a 7, pues cogerá la gente del día 1 al 7, mañana cogerá los del 2 al 8, después los del 3 al 9 y así sucesivamente, no se queda solo entre los del día 1 y día 7.

Otra opción es la de limitar, es increíble porque puedes hacer lo siguiente:

Imagina que quieres crear un público personalizado de compradores recurrentes, pues puedes seleccionar el evento de compra, después haces clic en “Limitar por” y seleccionas “Valor total” o “Frecuencia”.

crear publico personalizado en facebook ads de compradores recurrentes

Seleccionas frecuencia y pones mayor o igual a 2.

como utilizar la frecuencia en los publicos personalizados de facebook ads

Y ya solo quedaría poner el nombre y una descripción si hace falta, no es obligatoria.

Cómo crear un público personalizado en Facebook Ads de mi lista de contactos

Para crear una audiencia personalizada de tu lista de contactos tienes que seleccionar la opción «Lista de clientes».

crear publico personalizado de mis contactos de base de datos mailchimp

Esto funciona de la siguiente forma:

Tú tienes una lista de correos o números de teléfono de tus clientes, la subes a Facebook, si lo tienes automatizado no hace falta subirlo, y Facebook buscará en su base de datos esos emails o números de teléfono para crear una audiencia con los que coincidan. Por ejemplo, imagina que cargas 9000, pero Facebook solo ha podido encontrar 7000 en su base de datos, pues te creará un público personalizado de un tamaño de 7000.

PERO MUCHO OJO, para cargar una base de datos sin que Facebook te penalice tiene que ser tuya. Si es comprada, los usuarios tienen que haber dado su consentimiento.

Si es una base de datos comprada y las personas no han dado el consentimiento para que se puedan vender sus datos, te van a cerrar la cuenta.

 
Y otra cosa a tener en cuenta es que hay personas que han creado su cuenta de Facebook o Instagram hace 5 años o más, por poner un número, y el email con el que están registrados quizás no es el mismo que usan a día de hoy, entonces ahí tampoco coincidirá.
 
Ahora si seleccionas lista de clientes puedes:
  • Importar tus contactos desde Mailchimp, tendrías que conectarlo.
  • Hacerlo de forma automatizada con herramientas como Zapier, aquí te dejo un vídeo de la herramienta.
  • O añadir un excel con los datos de forma manual.

audiencia personalizada de mis lista de clientes

En este caso voy a hacerlo subiendo una lista, pero mucho cuidado porque el nombre de las columnas de los campos tiene que concordar con los que pide Facebook, si pones el puntero sobre uno de los campos te aparece como tiene que estar puesto en tu lista.

subir lista de correo electronico a facebook ads
Después, te pregunta si en tu lista se incluye el Life Time Value de los clientes, le das a siguiente, cargas el csv, le pones un nombre y compruebas que ha identificado las columnas correctamente.
audiencia personalizada de mis lista de clientes

Después tienes que subir tu lista de correos electrónicos y ponerle un nombre identificativo.

Como subir mi lista de contactos a facebook ads 2022

Y por último, comprobar que todos los campos se corresponden, es decir, el de email con el email, el de nombre con el nombre, etc.

Si alguno no corresponde, puedes hacer clic en el campo y seleccionar a qué hace referencia.

como subir una lista de correo mailchimp a facebook ads 2022

Y esto no tiene más, es siguiente, siguiente y crear.

Cómo crear un público personalizado de eventos de tu aplicación en Facebook Ads

Para esto es necesario tener el SDK de Facebook instalado en la app.

como crear un publico personalizado en facebook ads de personas que usan mi aplicacion

Si lo seleccionas tienes:

  • Que elegir la app.
  • El evento.seleccionar evento para crear audiencias personalizadas en facebook ads
  • El tiempo.
  • Si quieres incluir o excluir personas. Por ejemplo, esta app tiene un evento que salta en una activity que es para actualizar a PRO y excluir los que ya tienen la PRO.
audiencia personalizada de usuarios de mi app

La mayoría de opciones son las mismas que en el de sitio web.

Ya solo quedaría el nombre y hacer clic en crear.

Cómo crear una audiencia personalizada en Facebook Ads de mi actividad offline (Tienda física)

Seleccionas el origen de «Actividad Offline» y vamos al lio.

Crear audiencia personalizada de actividad offline

Para poder crear un publico personalizado basado en tu actividad Offline primero tienes que tener creado un origen de datos que sea Offline, en mi caso es mi agencia.

Seleccionas el evento.

eventos para crear audiencias personalizadas offline

Y ya como antes, la retención del tiempo, si quieres incluir o excluir más personas, el nombre del público, la descripción (es opcional) y crear público.

audiencia personalizada actividad offline

Ahora pasamos a crear tu público personalizado desde los orígenes de Facebook.

Aquí podemos crear audiencias personalizadas de personas que han interactuado con:
  • Un vídeo.
  • Tu cuenta de Instagram.
  • Con tus formularios de clientes potenciales.
  • Eventos.
  • Experiencia instantánea.
  • Página de Facebook.
  • Con tu catálogo de productos.
  • Y con tus publicaciones en Facebook.

Vamos a verlo todo más en profundidad.

Cómo crear un público personalizado de personas que han visto mis vídeos de Facebook e Instagram

Te recomiendo muchísimo que incluyas vídeos en tu estrategia de marketing, sobra decir que están al alza y encima mira:

Si hacemos clic en “Elige un tipo de contenido” se nos despliegan todas estas opciones:

Crear un público personalizado de interacción de vídeo

A mi me gusta trabajar con los porcentajes.

Como ves puedes seleccionar personas que vieron un:

  • Vieron un 25% de tu vídeo.
  • Vieron un 50% de tu vídeo.
  • Vieron un 75% de tu vídeo.
  • E incluso vieron un 95% de tu vídeo.
 

No me jodas, alguien que haya visto el 75% o 95% de tu vídeo seguro que está más interesado, está más cualificado, que alguien que simplemente le ha dado me gusta a una foto.

  1. Aquí seleccionas una opción.
  2. Le das a elegir vídeo.audiencia personalizada de personas que han visto mis videos
  3. Seleccionas el origen.
  4. El perfil de empresa
  5. Y seleccionas el vídeo o vídeos de los que quieres extraer estos usuarios.crear publico personalizado de personas que han visto mis videos de facebook e instagram
 

Después seleccionas los días, aquí tienes un máximo de hasta 365 días, el nombre y guardar.

Publico personalizado de personas que vieron un 75 porciento de mi video

Cómo crear un público personalizado de personas que han interactuado con mi cuenta de Instagram

Lo primero es seleccionar la opción de «Cuenta de Instagram».

Crear publico personalizado de personas que han interactuado con mi cuenta de instagram

Estos los voy a pasar rápido porque son todos muy muy parecidos.

Aquí te pide:

  1. El origen.
  2. El evento, es decir, si quieres seleccionar todos los que:
    1. Interactuaron con tu cuenta.
    2. Que hayan visitado tu perfil
    3. Que interactuaron con alguna de tus publicaciones o anuncios
    4. Guardaron una publicación o anuncio. Yo prefiero seleccionar aquellos que interactuaron con alguna publicación o que la guardaron porque estará mas cualificado que simplemente alguien que haya visto mi perfil.Crear audiencia personalizada en facebook de mis seguidores de instagram
  3. Después seleccionas el rango de días.
  4. Como en los otros públicos, igual que puedes incluir puedes excluir. Por ejemplo, personas que guardaron una publicación o personas que interactuaron con alguna publicación, pero que no hayan visto mi perfil.
  5. Por último el nombre, una descripción y guardar.

audiencia personalizada de mis seguidores en instagram

Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con mi formulario de clientes potenciales

Vamos a formulario para clientes potenciales.

formulario para clientes potenciales audiencias personalizadas

Estos formularios se utilizan bastante, sobre todo las empresas o negocios que no tienen web y quieren captar LEADS.

Aquí te explico cómo conseguir los datos de tus potenciales clientes sin tener página web.

Imagina que tienes una campaña para captar clientes potenciales y quieres hacer remarketing a las personas que abrieron el formulario pero que no lo han enviado, pues haces clic en el desplegable de eventos y te aparecen 3 opciones:

  • Cualquiera que abrió el formulario.
  • Personas que abrieron el formulario pero no lo enviaron.
  • Personas que abrieron y enviaron el formulario.

Crear publico personalizado de formulario para clientes potenciales

Para este ejemplo el que más se ajusta a tus necesidades es el de “Personas que abrieron el formulario pero no lo enviaron”.
 
Si por ejemplo quieres hacer remarketing a quienes si lo abrieron y lo enviaron para ahora llevarlos a la venta pues seleccionas el último.
 

Después, seleccionas:

  • La página.
  • El formulario, puedes seleccionar uno o varios.audiencia personalizada formulario clientes potenciales
  • El tiempo, el máximo aquí son 90 días.

Y ya lo mismo que en las anteriores. Puedes añadir o excluir personas, por ejemplo, personas que han enviado un formulario pero no otro, pones el nombre, una descripción si quieres y haces clic en crear.

Como crear una audiencia personalizada de las personas que han visto mi formulario de leads

Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con uno de mis eventos

Lo primero, como en todos los puntos anteriores, es seleccionar el origen de «Eventos».

audiencia personalizada de personas que han interactuado con mis eventos

Desde eventos puedes crear audiencias de:

  • Personas que respondieron que asistirán o están interesadas.
  • Personas que respondieron que asistirán
  • Personas que respondieron que están interesadas
  • Personas que visitaron la página del evento
  • Personas que interactuaron
  • Personas que entraron en el flujo de compra de boletos
  • Personas que compraron boletos
  • Personas que abandonaron el flujo de compra de boletos

Crear publico personalizado de eventos

Por ejemplo si quieres hacer anuncios a personas que compraron los boletos para recordarles que en 24h empieza el evento pues seleccionas personas que compraron los boletos.

Y ya lo de siempre, la página, el evento o los eventos, los días y si quieres incluir o excluir personas.

Por último el nombre, una descripción si quieres y guardar.

crear audiencia personalizada de personas que van a un evento en facebook

Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con mi experiencia instantánea

Lo primero, como en siempre, es seleccionar el origen de «Experiencia Instantánea».

audiencia personalizada de personas que han interactuado con mi experiencia instantanea

La forma de crear un público personalizado en base a personas que interactuaron con tu experiencia instantánea es muy similar a la del formulario de clientes potenciales.

  1. Eliges el evento:
    1. Personas que abrieron la experiencia instantánea.
    2. Personas que hicieron clic en cualquier enlace de la experiencia instantánea.crear audiencia personalizada de personas que han interactuado con mi experiencia instantanea
  2. Seleccionas la página.
  3. Marcas la o las experiencias instantáneas que quieres usar de base.Crear publico personalizado de experiencia instantanea
  4. Pones el tiempo, por ejemplo desde los últimos 14 días.
  5. Y si quieres añadir o excluir personas
  6. Asignas el nombre y le das a crear audiencia.

audiencias personalizadas experiencia instantanea

Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con mi página de Facebook

Seleccionas la opción de «Página de Facebook», que novedad, y vamos a crear el público personalizado.

audiencia personalizada de personas que han interactuado con mi pagina de facebook

Crear una audiencia personalizada de las personas que han interactuado con tu página de Facebook es muy similar a la de cuenta de Instagram.

  1. Seleccionas tu página.
  2. El evento.crear publico personalizado de pagina de facebook
  3. Los días. Máximo son 365.
  4. Si quieres incluir o excluir personas.
  5. El nombre.
  6. Y crear.

Crear publico personalizado de los visitantes de mi pagina de facebook

Como se nota que ya me estoy cansando de escribir 🤣.

Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con mi tienda en Facebook e Instagram

Te recomiendo al 100% que si tienes un e-commerce y vendes productos físicos tengas tu tienda tanto en Instagram como en Facebook, no solo aumentarás tus ventas sino que cuentas con muchas más ventajas a la hora de crear públicos y anuncios.

Por ejemplo, esta opción de crear público solo la puedes utilizar si tienes una tienda creada en Facebook o Instagram.

Aquí te explico como crear tu tienda en Instagram y activar Instagram Shopping.

Vamos a hacer un ejemplo con esta cuenta, es de venta de recambios de patinetes Xiaomi. Esta cuenta tiene la tienda creada tanto en Facebook como en Instagram, aquí por ejemplo selecciono Instagram, la cuenta y ahora viene lo interesante.
Crear publico personalizado de compras

En eventos tienes todas estas opciones:

  • Personas que vieron productos. Se incluyen las personas que visitaron la página de detalles de un producto de tu tienda en Facebook o Instagram.
  • Personas que vieron productos y accedieron al sitio web. Se incluyen a las personas que vieron la página de detalles de un producto a través de tu tienda de Facebook o Instagram y, luego, accedieron a tu sitio web. Esta opción está disponible para todo el mundo y no es necesario que se active la opción de finalización de compra.
  • Personas que guardaron productos. Se incluyen las personas que guardaron un producto de tu tienda de Facebook o Instagram.
  • Personas que vieron una página de las tiendas. Se incluyen las personas que visitaron tu tienda de Facebook o Instagram.
  • Personas que vieron una colección de las tiendas. Se incluyen las personas que vieron una colección de tu tienda de Facebook o Instagram.
  • Personas que agregaron algún artículo a su carrito. Se incluyen las personas que agregaron un producto a su carrito en tu tienda de Facebook o Instagram, o bien mediante anuncios con la opción de finalizar compra activada.
  • Personas que iniciaron la compra de algún producto. Se incluyen las personas que iniciaron el pago de un producto en tu tienda de Facebook o Instagram con la opción de finalizar compra activada.
  • Personas que compraron algún producto. Se incluyen las personas que compraron un producto de tu tienda de Facebook o Instagram, o bien mediante anuncios con la opción de finalizar compra activada.

audiencia personalizada de compradores

Podemos crear un público de personas que vieron productos y accedieron al sitio web en los últimos 14 días, pero que no compraron.

Esto te ayuda a crear copys más personalizados en plan: “Te dejaste esto en el carrito y no estará disponible durante mucho tiempo”.
 
¿Cómo sabes que se lo dejó en el carrito? Porque has creado un público personalizado en base a eso.
 

Ya lo demás es el nombre y descripción.

Como hacer campañas de retargeting en facebook ads 2022

Cómo crear un público personalizado de personas que interactuaron con una publicación de Facebook

Y por último el de publicación en Facebook.

Publico personalizado de personas que han interactuado con mis publicaciones en facebook

Seleccionas tu página y te da dos opciones:

  1. Crear un público en base a personas que vieron productos de tu catálogo.
  2. Crear una audiencia personalizada en base a las personas que enviaron mensajes sobre productos de tu catálogo.

Audiencia personalizada publicacion facebook

Y ya lo de siempre, añades o excluyes las personas, desde arriba puedes modificar si quieres que se cumpla uno, otro o todos, pones el nombre, descripción y crear público.

Crear publico retargeting en facebook ads

 

Como ves tienes muchas opciones para crear públicos personalizados, asegúrate de que el que elijas sea el que más se adapta a tu objetivo.

Ahora te voy a enseñar la herramienta que utilizo para estructurar los públicos de mis clientes y los míos antes de crearlos para así tenerlo todo más estructurado, sacar mejores conclusiones y no perder tiempo.

Herramienta para estructurar tus públicos personalizados (MindMeister)

Antes de empezar a crear públicos a lo loco te recomiendo que lo plantees todo, a mí me gusta usar la herramienta MindMeister.

estructurar publicos personalizados en facebook ads mindmeister

Para crear un mapa mental tienes que hacer clic en el «+» gigante y azul, espero que lo veas 🤣.

Se te crea un mapa en blanco y lo que yo suelo hacer es:

  • Poner el nombre del proyecto, funnel o lo que se quiera vender, por ejemplo imaginemos que la empresa se llama ropaniño.com.
  • Después añado los diferentes públicos que voy a usar (públicos guardados, personalizados y similares)
  • Y por último subramas.

Por ejemplo, si es para mi app Media Buyer Training:

 
estructurar audiencias personalizadas mindmeister

En la guía que te voy a regalar tienes los públicos personalizados que mejor me han funcionado.

Puede ser que a lo largo del vídeo te hayas quedado con algunas dudas sobre los públicos personalizados, por eso ahora voy a responder 3 de las dudas más comunes.

 

Dudas más frecuentes sobre públicos personalizados en Facebook Ads

  1. La primera ya la he dicho antes, pero la vuelvo a repetir, cuando creas un público personalizado de personas que vieron un producto en los últimos 7 días no hay que volver a crear otro público idéntico a los 7 días, ya que se va actualizando.
  2. Cuando creas un público personalizado para hacer remarketing no es necesario utilizar la segmentación detallada, porque dentro de ese público están las personas a las que le quieres hacer remarketing, igual que no hace falta utilizar las ubicaciones, edad, sexo, etc.
  3. En cuanto al tamaño del público personalizado no hay un límite, perfectamente puede estar formado por 20 personas, por 100 o por 10.000 lo único es que si tu público es muy pequeño a la campaña le costará arrancar.
Y bueno hacker del marketing espero que este post te haya ayudado a entender como funcionan y como crear los públicos personalizados, que todo lo que has aprendido lo apliques en tus campañas y las de tus clientes y que ahora vayas a por un ROAS 7, 8 y 40.
 

Nos vemos en el próximo post.

Adiós!

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